Hoe werkt de klachtenregeling
Stap 1: Je kunt een klacht indienen via het klachtenformulier van FORTIOR
Het is ook mogelijk om de klacht per e-mail of schriftelijk bij FORTIOR in te dienen. Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Stap 2: Je ontvangt een ontvangstbevestiging van de klacht per e-mail. De klacht wordt in behandeling genomen door de directie van FORTIOR. Binnen 7 werkdagen neemt een van de directieleden van FORTIOR contact met je op voor een afspraak.
Stap 3: In een persoonlijk gesprek kun je jouw klacht nader toelichten. Van het persoonlijk gesprek wordt een gespreksverslag gemaakt dat zowel door de klager als een van de FORTIOR directie wordt ondertekend. FORTIOR zal vervolgens binnen 30 dagen met voorstellen komen die als doel hebben de klacht naar tevredenheid op te lossen. Als de oplossing niet binnen 30 dagen kan worden aangeboden, zal FORTIOR je hiervan op de hoogte stellen. Op basis van de geboden oplossing kun je bepalen of de klacht naar tevredenheid is afgehandeld.
Stap 4: Als het ondanks alle inspanningen niet lukt om gezamenlijk tot een oplossing te komen die voor beide partijen acceptabel is, zal op kosten van FORTIOR een onafhankelijke persoon klachtenfunctionaris worden ingeschakeld. Dit is dhr. P. (Peter) Verbraak uit Sint Oedenrode. Vervolgens word je geïnformeerd over hoe de klacht verder behandeld zal worden.
Stap 5: De onafhankelijke klachtenfunctionaris zal een bindend advies uitbrengen. Meteen daarna, maar uiterlijk binnen 7 werkdagen nadat het advies is uitgebracht, informeert FORTIOR je over hoe ze het advies gaat uitvoeren en jouw klacht gaat afhandelen.
NB De correspondentie over de klacht wordt vijf jaar door FORTIOR bewaard. Alle correspondentie dient door beide partijen vertrouwelijk te worden behandeld
